Aula 1: Apresentação

•  Introdução
• Autoconfiança
• Competência em Vendas
• Habilidade de Comunicação
• Habilidade Organizacional
• Relacionamentos
• O segredo do maior vendedor do mundo
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!

Aula 2: Marketing e Empenho pessoal: suas principais ferramentas

• A importância de saber trabalhar em grupo
• Aparência
• Empenho pessoal
• Conselhos para a vida

Aula 3: Recepcionando o Cliente

•  A sutil diferença entre Recepcionar e Decepcionar o cliente
• Dados comprovados
• Como agir então?
• Vendendo mais e melhor
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Todos são clientes em potencial

Aula 4: Os diversos tipos de clientes e vendedores

•  Viva a diferença!
• Os tipos de clientes
• Que bicho dá?
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Saiba passar uma mensagem

Aula 5: Técnicas de Venda Parte I

• O “estado ideal de compra”
• Mas como fazer isso?
• O barato sai caro
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• O verdadeiro valor de um produto

Aula 6: Técnicas de Venda Parte II

• V.E.N.D.E.R. mais e melhor
• O que perguntar?
• Uma venda não ocorre por acaso
• Venda benefícios corretamente!

Aula 7: Incremente suas vendas

•  Você compra ou eu vendo?
• O que é a Venda Adicional?
• Por que uma Venda Adicional é tão importante?
• Certo X Errado em Vendas Adicionais
• Dicas valiosas para a Venda Adicional
• Seja eficiente!
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Ofereça sempre!

Aula 8: A arte de concretizar uma venda

• Seis pontos para ganhar sempre!
• Uma parceria em que todos ganham!
• Dicas de fechamento de vendas

Aula 9: Dicas e macetes para aumentar sua eficiência

• Que tipo você é?
• Dicas mágicas
• Não perca os próximos capítulos dessa novela de Vendas!!!
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Por que isso é feito desse modo?!

Aula 10: O telefone como aliado nas vendas

• Apenas 15 segundos
• Não enrole!
• Como agir então?
• Como transformar-se em um profissional do telefone?
• E quando é ele quem liga?
• Nove dicas que valem ouro!

Aula 11: Não fechei a venda, o que fazer?

• O que pode ser considerado um fracasso?
• Não fechei a venda, o que fazer?
• Coloque em prática o que já foi visto!
• Minutos de reflexão
• O que leva o cliente a comprar algo?
• Quebre sua corrente

Aula 12: Pós-venda, a arte de manter seus clientes

• A última impressão é a que fica
• O pós-venda quando a venda não acontece
• Clientes satisfeitos voltam sempre!
• O processo de troca
• Como lidar com as reclamações que virão?
• Depois, durante e antes
• Como agir então?

Aula 13: Formas de pagamento, taxas e juros

• Calculando Juros Simples
• Juros simples X juros compostos
• Formas de pagamento
• Inflação
• Calcular a inflação acumulada
• Amigos, amigos. Negócios à parte!

Aula 14: O direito do consumidor como aliado do vendedor

• Direito a que?
• O preço que se paga às vezes é alto demais
• A culpa é de quem?
• Promessa é dívida?
• Só se levar isto também!
• Devo, não nego
• O que passou, passou
• Nada é perfeito
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!

Aula 15: O vendedor nos tempos modernos

• Recebeu meu e-mail?
• A tecnologia e as siglas
• Negócios são negócios
• Consumidor on-line
• Leia e repasse!
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
• Sabedoria e tecnologia

Aula 16: Revisão

• Planejamento estratégico de vendas
• Direcionando os esforços rumo ao sucesso!
• Como estou dirigindo?
• Indicadores Quantitativos
• Indicadores Qualitativos
• Tudo com estratégia
• Marketing
• O que você pode começar a fazer hoje mesmo!
• O poder de um sonho
• Exercícios de Revisão

Aula 1: Apresentação do curso

Aula 2: A importância da apresentação

Aula 3: Dicas de Comportamento

Aula 4: Um roteiro para o sucesso – Parte I

Aula 5: Um roteiro para o sucesso – Parte II

Aula 6: Telemarketing ativo

Aula 7: Telemarketing receptivo

Aula 8: Atividades de Reforço

Aula 9: O código de ética no telemarketing

Aula 10: Novas tecnologias ajudando o telemarketing

Aula 11: Ações no telemarketing

Aula 12: Supervisão e exercícios finais

Aula 1: Desenvolvimento Profissional - Parte I

• Perfil Profissional
• O que as organizações esperam de seus colaboradores
• O que é competência
• Principais aspectos do profissional competente
• Fatores Importantes para o Desenvolvimento Profissional
• Escolha
• Marketing Pessoal
• Rede de Relacionamentos
• Metas e Objetivos
• Formação e Informação

Aula 2: Desenvolvimento Profissional - Parte II

• Trabalho em Equipe
• Equipe de Trabalho
• Habilidades Comportamentais
• Fases do Trabalho em Equipe
• Abordagem
• Conversa
• Superação de Objeções
• Acordo
• Reabordagem
• Relacionamento Interpessoal
• Importância do bom relacionamento interpessoal
• Aspectos importantes para o bom o relacionamento interpessoal

Aula 1: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso - Parte I

• O que é ser bem sucedido?
• Conceito de Sucesso
• Fatores que colaboram para o compromisso com o sucesso
• Propósito e Organização
• Conhecimento e Concentração
• Problemas e Críticas
• O que é um problema
• Como resolver um problema
• Como reagir a críticas
• Relacionamento com os Colegas
• A importância de relacionar-se bem

Aula 2: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso - Parte II

• Importância de valorizar o tempo
• Fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo
• Desperdiçadores de tempo
• Ausência de Foco
• Falta de Concentração
• Falta de Planejamento
• Acomodação
• Procrastinação
• Celular e E-mail
• Como verificar se o dia foi produtivo
• Agenda do Tempo

Aula 1: Empreendedor de Sucesso: O Empreendedor e suas características

• O Empreendedor
• Você: um empreendedor!
• O que significa empreendedor?
• O empreendedor já nasce pronto?
• Qualificações do empreendedor
• Diferenças entre empreendedor e empresário
• Como posso descobrir um negócio para empreender?
• Minha ideia pode se tornar um bom negócio?
• Características do Empreendedor
• Sonhar e realizar
• Segurança nas decisões
• Capacidade de identificação das oportunidades
• Comprometimento e dedicação
• Otimismo e paixão pelo que faz
• Liderança
• Cultiva relacionamentos
• Organização, Planejamento e Conhecimento
• Assume riscos
• Como escolher um tipo de negócio de acordo com seu perfil?
• Como ser um empreendedor diferenciado no mercado?
• Alguns exemplos de Empreendedores

Aula 2: Empreendedor de Sucesso: Negócios do Empreendedor

• Tipos de Negócios
• Franquia
• Home Office
• Empresa Familiar
• Cooperativa
• Negócios na Internet
• Mercado
• O que é mercado?
• Análise de mercado
• Concorrência
• Ponto do Negócio
• Precificação
• Vendas

Aula 3: Empreendedor de Sucesso: Plano de Negócios e Finanças

• Plano de Negócios
• O que é um Plano de Negócios?
• Utilidade e Importância do Plano de Negócios
• Como fazer um Plano de Negócios?
• Sumário Executivo
• Análise de Mercado
• Plano de Marketing
• Planos Financeiros
• Plano de Negócios para empreendimentos na Internet
• Outras questões referentes ao Plano de Negócios
• Fluxo de Caixa
• O que é Fluxo de Caixa?
• Quem deve fazer o Fluxo de Caixa?
• Para que serve o Fluxo de Caixa e sua importância
• Como fazer o Fluxo de Caixa?
• Planejamento Tributário
• O que são Tributos?
• Tipos de Tributos
• Seja sempre cuidadoso com os documentos contábeis

Aula 4: Empreendedor de Sucesso: Garantindo o sucesso de seu negócio

• Marketing a favor do sucesso de seu empreendimento
• Conceito de Marketing
• Plano de Marketing
• Como fazer um Plano de Marketing?
• Análise SWOT
• O que é?
• Como fazer?
• O que são os 4Ps do Marketing?
• Fatores que favorecem o sucesso de seu negócio
• Acredite no seu negócio
• Proteja o seu produto
• Planeje sempre
• Relacione-se bem com os clientes e fornecedores
• Construa sua credibilidade
• Diferencie seu negócio
• Invista em sua equipe de funcionários
• Não misture as finanças de casa e dos negócios
• Não deixe sua família de lado
• Registre o seu negócio

Aula 1: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte I

• O que é criatividade?
• Bloqueios à criatividade. Como lidar com eles?
• Atitudes de pessoas criativas
• A Criatividade no Mercado de Trabalho
• A importância da criatividade
• Como manter a criatividade no ambiente de trabalho
• Vantagens da criatividade

Aula 2: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte II

• Criatividade e sua utilidade
• Panorama geral do atual mercado de trabalho e sua busca por profissionais criativos
• Criatividade e sucesso profissional
• Ferramentas para a Criatividade
• Brainstorming
• Mapa Mental
• Sinética
• Brainwrinting
• Análise Paramétrica
• Análise do Problema
• Mescrai
• Analogias
• Avaliação Fisp
• O papel da motivação na criatividade

Aula 1: Líder do Amanhã: A liderança e sua importância

• O Líder
• Definição de Líder
• Uma Liderança Eficaz
• A importância do Líder
• O líder e suas atribuições
• O líder no presente e no passado
• O líder Coach
• Como tornar-se líder
• Quais competências são exigidas do líder?
• O líder deve investir em si mesmo!

Aula 2: Líder do Amanhã: Estilos e tipos de liderança

• Estilos de liderança
• Liderança Autoritária
• Liderança Democrática
• Liderança Liberal
• Liderança Transacional
• Liderança Carismática
• Liderança Transformacional
• Liderança Coaching
• Tipos de Líderes
• Líder Autoritário
• Líder Indeciso
• Líder Democrático
• Líder Liberal
• Líder Situacional
• Líder Emergente
• Líder-coach

Aula 3: Líder do Amanhã: O Líder: a conduta e comportamento ideal

• A conduta do líder
• Como o líder deve agir diante de seus liderados?
• Comportamentos que o líder deve evitar
• Quem é o líder do futuro?
• Características do líder do futuro
• Desafios do líder do futuro
• Funções do Líder
• Planejamento
• Direção
• Avaliação

Aula 1 - Trabalho em Equipe: Apresentação

• Apresentação do Curso
• Diferença entre Grupo e Equipe
• Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
• Tipos de Equipes: Funcional, Auto gerenciável, Interfuncional, Virtual
• Vantagens do Trabalho em Equipe: Por que Trabalhar em Equipe?

Aula 2 - Trabalho em Equipe: Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe

• Espírito de Equipe
• Atitudes e Comportamentos que Melhoram os Resultados do Trabalho em Equipe
• Ética no Trabalho

Aula 3 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte I

• Fatores Importantes para o Trabalho em Equipe
• Fases do Trabalho em Equipe
• A relação entre a Personalidade Humana e o Trabalho em Equipe
• Como Alcançar Resultados e Atingir Metas

Aula 4 – Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte II

• A Importância da Comunicação Eficaz no Trabalho
• A Arte de Saber Ouvir
• Criatividade e Inovação
• Respeito ao Próximo e Para Consigo Mesmo
• Negociação
• Reuniões: Como Participar

Aula 5 - Trabalho em Equipe: Dificuldades do Trabalho em Equipe

• Dificuldades do Trabalho em Equipe
• Falta de Diretrizes
• Ambiguidade e Conflito de Papéis
• Tomada de Decisões Ruins
• Fracasso da Liderança
• Deficiências da Comunicação
• Confiança Desgastada
• Como Lidar com Conflitos
• O que é conflito
• Características de Conflitos
• Administrando Conflitos
• A importância da Comunicação na Solução de Conflitos

Aula 6 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedbacks

• Localizando Problemas
• A Crítica no Trabalho
• Feedbacks
• Inteligência Emocional

Aula 7 - Trabalho em Equipe: Relacionamento Interpessoal

• A Importância do Relacionamento Interpessoal
• Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho
• Problemas Pessoais

Aula 1: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução

• O que é Vender;
• Porque Vender sua Ideia;
• Conhecendo seus Objetivos;
• Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.

Aula 2: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional

• Definição de Inteligência Emocional
• Como Agir com Inteligência Emocional
• Usando os Sentimentos a seu Favor
• Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial

Aula 3: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas

• A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
• As Ferramentas da Argumentação
• As Ferramentas da Influência
• A Ética e os Limites da Influência Persuasiva

Aula 4: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia

• 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
• Como está sua Rede de Relacionamentos
• Ações Difíceis

Aula 1: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Introdução

• Apresentação do Curso
• O que é Conflito
• Conflito e Empresa;
• Fontes dos Conflitos;
• Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;

Aula 2:Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação

• Atendimento de Qualidade.
• A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
• Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
• Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
• Atendimento ao Cliente por Telefone.

Aula 3: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade

• Atendimento.
• Como deve ser o Atendimento.
• Excelência no Atendimento ao Cliente.
• Fidelização de Clientes.

Aula 4:Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente

• O que é Comunicação?
• Elementos da Comunicação.
• A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
• Barreiras na Comunicação.

Aula 5: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente

• Tipos de Clientes
• Como Atender cada Tipo de Cliente
• Técnicas para Atendimento ao Cliente
• Ética no Atendimento ao Cliente

Aula 6: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito

• A Importância das Reclamações.
• O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
• As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
• Produzindo a Satisfação.

Aula 7:Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone

• A Importância do Atendimento Telefônico.
• Atendimento aos Clientes por Telefone.
• Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
• Como Lidar com Situações Difíceis.

Aula 1: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Conflitos e suas Variações

• Os cinco Estágios de um Conflito;
• Tipos de Conflitos;
• Consequências dos Conflitos;

Aula 2: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos

• Estratégias na Resolução de Conflitos;
• Rcompetências na Resolução de Conflitos;
• Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
• Trabalhando os Conflitos;

Aula 3: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente

• Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
• Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
• Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
• Comunicação eficiente;
• A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;