Aula 1: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução

• O que é Vender;
• Porque Vender sua Ideia;
• Conhecendo seus Objetivos;
• Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.

Aula 2: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional

• Definição de Inteligência Emocional
• Como Agir com Inteligência Emocional
• Usando os Sentimentos a seu Favor
• Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial

Aula 3: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas

• A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
• As Ferramentas da Argumentação
• As Ferramentas da Influência
• A Ética e os Limites da Influência Persuasiva

Aula 4: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia

• 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
• Como está sua Rede de Relacionamentos
• Ações Difíceis

Aula 1: Introdução
Apresentação do Curso
O que é Conflito
Conflito e Empresa;
Fontes dos Conflitos;
Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;

Aula 2: Conflitos e suas Variações
Os cinco Estágios de um Conflito;
Tipos de Conflitos;
Consequências dos Conflitos;

Aula 3: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos
Estratégias na Resolução de Conflitos;
Rcompetências na Resolução de Conflitos;
Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
Trabalhando os Conflitos;

Aula 4: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente
Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
Comunicação eficiente;
A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;

Aula 1:Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação

• Atendimento de Qualidade.
• A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
• Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
• Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
• Atendimento ao Cliente por Telefone.

Aula 2: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade

• Atendimento.
• Como deve ser o Atendimento.
• Excelência no Atendimento ao Cliente.
• Fidelização de Clientes.

Aula 3:Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente

• O que é Comunicação?
• Elementos da Comunicação.
• A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
• Barreiras na Comunicação.

Aula 4: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente

• Tipos de Clientes
• Como Atender cada Tipo de Cliente
• Técnicas para Atendimento ao Cliente
• Ética no Atendimento ao Cliente

Aula 5: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito

• A Importância das Reclamações.
• O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
• As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
• Produzindo a Satisfação.

Aula 6: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone

• A Importância do Atendimento Telefônico.
• Atendimento aos Clientes por Telefone.
• Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
• Como Lidar com Situações Difíceis.

Aula 1: Apresentação do Curso

Aula 2: Pessoa Física e Pessoa Jurídica

• Pessoa Física
• CPF
• CND
• Pessoa Jurídica
• CNPJ

Aula 3: Contrato Social e Alteração Contratual

• Empresário Individual
• Sociedade Empresária
• Sociedade Simples
• Contrato Social
• Alteração Contratual
• Consolidação Contratual

Aula 4: Constituição de uma Empresa Parte I

• Vistoria Prévia
• Registro na Junta Comercial do Estado
• JUNTAS COMERCIAIS DE TODOS OS ESTADOS

Aula 5: Constituição de uma Empresa Parte II

• Registro na Receita Federal
• Registro no Posto Fiscal Estadual
• Registro da Empresa na Prefeitura Municipal
• Órgãos Fiscalizadores

Aula 6: Notas Fiscais

• Modelos de notas fiscais
• Pedido de notas fiscais
• Preenchimento de uma Nota Fiscal
• Tabela de Alíquotas do ICMS
• Tabela de CFOP de saídas
• Tabela de CFOP de entradas
• interação

Aula 7: Classificação das Empresas

• Impostos
• Tipos de impostos
• Base de cálculo dos impostos
• Enquadramento das empresas
• Super Simples

Aula 8: Atividades de Reforço

Aula 9: Escrita Fiscal

• Escrita Fiscal
• Livros Fiscais
• Interação – Termo de Abertura
• Interação – Termo de Encerramento

Aula 10: Livros Fiscais – Entrada e Saída

•  1. Notas fiscais de entrada / 2. Lançamento de Entradas em ME / Interação / 3. Lançamento de Saídas em ME / 4. Lançamento de Entradas em EPP
• Lançamento de Saídas em EPP
• Cancelamento de Nota Fiscal
• Carta de Correção
• Exemplos de Erros Que Podem Ser Corrigidos
• Quando a Carta de correção não é válida
• Escrita Fiscal Informatizada

Aula 11: Livros Fiscais – Apuração do ICMS

• Anotando os valores de entrada e saída
• Preenchendo o Registro de Apuração de ICMS
• Interação

Aula 12: Livros Fiscais – Outros

• Registro de Prestação de Serviços
• Interação
• Preenchendo o Registro de Prestação de Serviços
• Registro de Inventário
• Registro de Utilização de Documentos Fiscais e Termos de Ocorrências
• Interação
• Nota Fiscal da Gráfica
• Termos de Ocorrência

Aula 13: Atividades de Reforço

Aula 14: Cálculo de Tributos Super Simples I

• Anexos do Super Simples
• Anexo I
• Tabela do Anexo I

Aula 15: Cálculo de Tributos Super Simples II

• Anexo II
• Tabela do Anexo II
• Anexo III – Serviços e Locações de Bens Móveis
• Lista de empresas do Anexo III
• Tabela do Anexo III
• Anexo IV – Serviços
• Lista de empresas do Anexo IV
• Tabela do Anexo IV

Aula 16: Cálculo de Tributos Super Simples III

• Anexo V
• Lista de empresas do Anexo V
• Encontrando a alíquota no Anexo V
• Quando (R) é maior que 0,40
• Tabela do Anexo V
• Outros valores de (R)

Aula 17: Cálculo de Tributos Empresas Normais I

• Faturamento Líquido
• Regimes de Apuração de Impostos
• Lucro Real
• Lucro Presumido
• Lucro Arbitrado
• Calculando o Lucro Real
• Calculando o Lucro Presumido
• IRPJ
• CSLL

Aula 18: Cálculo de Tributos Empresas Normais II

• IRPJ - Lucro Real
• Apuração Mensal
• Apuração Trimestral
• IRPJ - Lucro Presumido

Aula 19: Cálculo de Tributos Empresas Normais III

• CSLL
• CSLL – Lucro Real
• CSLL - Lucro Presumido
• PIS e CONFINS

Aula 20: Balanço Patrimonial

• Ativos, Passivos e Patrimônio Líquido
• Tipos de Ativos
• Tipos de Passivos
• Plano de Contas

Aula 21: Atividades de Reforço

• Atividades de Reforço

Aula 22: Atividades de Reforço

• Revisão Final

Aula 1: Introdução

• Tarefas da Área Administrativa;
• Mercado de Trabalho.

Aula 2: Controle Bancário - Parte I

• Extrato;
• Consultando um Extrato Bancário;
• Cheques;
• Devolução de Cheques.

Aula 3: Controle Bancário - Parte II

• Caixa Automático;
• Boleto Bancário;
• TED e DOC;
• Débito Automático

Aula 4: Serviços Postais - Parte I

• Remetente e Destinatário: Importância do endereçamento;
• CEP;
• Envio de Encomendas;
• Vale Postal;
• Aviso de Recebimento.

Aula 5: Serviços Postais - Parte II

• SEDEX;
• Modalidade de SEDEX;
• Serviços Disponíveis na Internet.

Aula 6: Contas à Pagar - Parte I

• Contas a Pagar;
• Notas Fiscais de Compras;
• Boletos de Cobrança;
• Pagamentos;
• Cópia de Cheque.

Aula 7: Contas à Pagar - Parte II

• Quitando pagamento de Fornecedores;
• Arquivando contas pagas;
• Pagando boletos após o vencimento;
• Pagando boletos em Cartório;
• Negociando prazos.

Aula 8: Contas a Receber - Parte I

• Contas a Receber;
• Recebendo e Arquivando Notas Fiscais de Vendas;
• Gerando e Enviando Títulos de Cobrança;
• Processando Cobrança Bancária;
• Programando e Baixando Pagamentos.

Aula 9: Contas a Receber - Parte II

• Arquivando contas recebidas e Recebendo pagamentos de boletos vencidos;
• Recebendo pagamentos de boletos em cartório;
• Controlando cheques recebidos.

Aula 10: Arquivamento

• Tipos de Arquivos;
• Arquivos Físicos;
• Organização dos Arquivos físicos;
• Arquivos Digitais;

Aula 11: Fluxo de Caixa

• O que é e qual o objetivo do fluxo de caixa?
• Preparação dos dados para compor o fluxo de caixa;
• Elaboração do fluxo de caixa;
• Obtendo o saldo final do dia;
• Analisando resultados;

Aula 12: Confirme seu Aprendizado

• GameShow

Aula 1: Apresentação do Curso

Aula 2: Linhas de Crédito para Pessoa Física

• 1. Como funciona um banco 2. Definição de Crédito 3. Linhas de Crédito 4. Linhas de Crédito - Pessoa Física 4.1 CDC – Crédito Direto ao Consumidor 4.2 Crédito Pessoal4.3 Arrendamento Mercantil Financeiro (Leasing)
• 4.4 Cartão de Crédito
• 4.5 Cheque Especial
• 4.6 Crédito Imobiliário
• 4.6.1 Sistema Financeiro de Habitação
• 4.6.2 Carteira Hipotecária
• 4.6.3 Sistema Financeiro Imobiliário

Aula 3: Linhas de Crédito para Pessoa Jurídica

• Linhas de Crédito - Pessoa Jurídica empresa)
• 1.1 Capital de Giro
• 1.2 Hot Money
• 1.3 Desconto de Duplicata
• 1.4 Desconto de Cheque
• 1.5 Conta Garantida

Aula 4: Identificando o Cliente

• A Identificação do Cliente
• A Ficha Cadastral
• Ficha Cadastral para Pessoa Física
• Ficha Cadastral para Pessoa Jurídica
• A Checagem das Informações
• SERASA
• SPC

Aula 5: Atividades de Reforço

Aula 6: Análise de Crédito Parte I

• 1. Risco e Análise de Crédito
• 2. Cs do Crédito
• 2.1 Caráter
• 2.2 Capacidade
• 2.3 Capital
• 2.4 Colateral
• 2.5 Condições
• 3. Análise Subjetiva
• 3.1 Transparência nas Informações
• 3.2 Reações do cliente
• 3.3 Nível de confiança entre o cliente e avalista
• 3.4 Vontade de empreender
• 3.5 Riscos do empreendimento
• 4. Análise do Credit Score
• 5. Visita ao Cliente
• 5.1 Infra-Estrutura
• 5.2 Estrutura Administrativa
• 5.3 Recursos Humanos
• 5.4 Mercado
• 5.5 Processo Produtivo
• 5.6 Segurança
• 5.7 Fiscalização
• 5.8 Oportunidades e Ameaças do Ambiente Externo

Aula 7: Garantias de Crédito Parte I

• 1. Títulos de Crédito
• 2. Conceito e Características do Título de Crédito
• 3. Duplicata de Fatura
• 3.1 Requisitos para Validação da Duplicata
• 3.2 Triplicata
• 3.3 Cobranças indevidas
• 4. Nota Promissória
• 4.1 Requisitos para a Validação da Nota Promissória
• 5. Cheque
• 5.1 Problemas com o Cheque
• 5.2 Motivos de Devolução de Cheques
• 5.3 Protesto
• 5.4 Cobrança Judicial
• 5.5 Requisitos para a Validação do Cheque
• 6. Letra de Câmbio
• 6.1 Atos Cambiários

Aula 8: Garantia de Crédito Parte II

• 1. Conceito de Garantia
• 2. Tipos de Garantia
• 2.1 Garantia Pessoal
• 2.1.1 Aval
• 2.1.2 Fiança
• 2.2 Garantia Real
• 2.2.1 Alienação Fiduciária
• 2.2.2 Hipoteca

Aula 9: Atividades de Reforço

Aula 10: Introdução à Cobrança

• 1. Cobrança
• 2. Inadimplência
• 3. Inadimplência não é crime
• 4. Atitudes que não devem ser tomadas por um cobrador

Aula 11: Políticas de Cobrança

• 1. Conceito de Política de Cobrança
• 2. Critérios para elaborar uma Política de Cobrança
• 3. Como elaborar um roteiro de cobrança por telefonema
• 4. Como elaborar uma carta de cobrança
• 5. Visita pessoal
• 5.1 O que um cobrador precisa saber antes de sair a campo
• 5.2 Ao chegar em campo
• 5.3 Sugestões para conduzir uma conversa
• 5.4 Dicas para recuperar o crédito durante a visita pessoal

Aula 12: Crédito e Cobrança no seu Dia-a-Dia.

• 1. Conceito de Crédito e Débito.
• 2. Cartão de Débito
• 3. Cartão de Crédito
• 4. Cheque pré-datado
• 5. Cheque sem fundo
• 6. Dúvidas Freqüentes

Aula 13: A Matemática do Crédito e Cobrança

• 1. Porcentagem
• 2. Conceito de Juros
• 2.1 Juros Simples
• 2.2 Juros Compostos
• 3. Calculando Parcelas
• 4. Calculando Descontos

Aula 14: Atividades de Reforço

Conteúdo Programático

Essencial

Aula 01 - Conhecendo o PowerPoint e criando a primeira apresentação

Aula 02 - Trabalhando com imagens, formas e outros itens em uma apresentação

Aula 03 - Revisão I

Aula 04 - Utilizando fotos, vídeos e efeitos

Aula 05 - Aprimorando uma apresentação

Aula 06 - Revisão II

Avançado

Aula 01 - Usando conceitos básicos do PowerPoint e compartilhando uma apresentação

Aula 02 - Conhecendo mais recursos do PowerPoint

Aula 03 - Trabalhando com o Office Mix

Aula 04 - Trabalhando com o Sway – Parte I

Aula 05 - Trabalhando com o Sway – Parte II

Aula 06 - Revisão I

Aula 07 - Revisão Geral

Aula 08 - Boas práticas de como usar o PowerPoint

Conteúdo Programático

Essencial

Aula 01 - Primeiro contato com o Excel

Aula 02 - Trabalhando imagens e seus amigos

Aula 03 - Melhorando a visualização dos dados

Aula 04 - Reforçando conceitos

Aula 05 - Organizando os dados

Aula 06 - Gráficos

Aula 07 - Trabalhando com fórmulas, funções e impressão

Aula 08 - Revisão – Parte II

Intermediário

Aula 01 - Conhecendo recursos interessantes e úteis do Excel

Aula 02 - Analisando dados

Aula 03 - Utilizando algumas ferramentas avançadas

Aula 04 - Revisão – I

Aula 05 - Funções – Parte I

Aula 06 - Funções – Parte II

Aula 07 - Trabalhando com matemática financeira no Excel

Aula 08 - Revisão – II

Conteúdo Programático

Aula 01 - Auditoria de Fórmulas

Aula 02 - Testando hipóteses

Aula 03 - Conhecendo o Solver

Aula 04 - Revisão I

Aula 05 - Macros e o ambiente VBA

Aula 06 - Programando um controle de vendas no Excel com VBA

Aula 07 - Trabalhando com formulários

Aula 08 - Criando um sistema de login