Formação Gestor Empresarial II
Essa formação é a continuação da Formação Gestor Empresarial I.
Cursos que fazem parte dessa formação:
Dez Maneiras de Vender uma Idéia

- Aula 1: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução
- O que é Vender;
- Porque Vender sua Ideia;
- Conhecendo seus Objetivos;
- Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.
- Aula 2: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional
- Definição de Inteligência Emocional
- Como Agir com Inteligência Emocional
- Usando os Sentimentos a seu Favor
- Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial
- Aula 3: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas
- A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
- As Ferramentas da Argumentação
- As Ferramentas da Influência
- A Ética e os Limites da Influência Persuasiva
- Aula 4: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia
- 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
- Como está sua Rede de Relacionamentos
- Ações Difíceis
Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos

Aula 1: Introdução
Apresentação do Curso
O que é Conflito
Conflito e Empresa;
Fontes dos Conflitos;
Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;
Aula 2: Conflitos e suas Variações
Os cinco Estágios de um Conflito;
Tipos de Conflitos;
Consequências dos Conflitos;
Aula 3: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos
Estratégias na Resolução de Conflitos;
Rcompetências na Resolução de Conflitos;
Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
Trabalhando os Conflitos;
Aula 4: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente
Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
Comunicação eficiente;
A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;
Excelência no Atendimento

- Aula 1:Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação
- Atendimento de Qualidade.
- A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
- Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
- Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
- Atendimento ao Cliente por Telefone.
- Aula 2: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade
- Atendimento.
- Como deve ser o Atendimento.
- Excelência no Atendimento ao Cliente.
- Fidelização de Clientes.
- Aula 3:Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente
- O que é Comunicação?
- Elementos da Comunicação.
- A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
- Barreiras na Comunicação.
- Aula 4: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente
- Tipos de Clientes
- Como Atender cada Tipo de Cliente
- Técnicas para Atendimento ao Cliente
- Ética no Atendimento ao Cliente
- Aula 5: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito
- A Importância das Reclamações.
- O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
- As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
- Produzindo a Satisfação.
- Aula 6: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone
- A Importância do Atendimento Telefônico.
- Atendimento aos Clientes por Telefone.
- Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
- Como Lidar com Situações Difíceis.
Contabilidade

Aula 1: Apresentação do Curso
Aula 2: Pessoa Física e Pessoa Jurídica
- Pessoa Física
- CPF
- CND
- Pessoa Jurídica
- CNPJ
Aula 3: Contrato Social e Alteração Contratual
- Empresário Individual
- Sociedade Empresária
- Sociedade Simples
- Contrato Social
- Alteração Contratual
- Consolidação Contratual
Aula 4: Constituição de uma Empresa Parte I
- Vistoria Prévia
- Registro na Junta Comercial do Estado
- JUNTAS COMERCIAIS DE TODOS OS ESTADOS
Aula 5: Constituição de uma Empresa Parte II
- Registro na Receita Federal
- Registro no Posto Fiscal Estadual
- Registro da Empresa na Prefeitura Municipal
- Órgãos Fiscalizadores
Aula 6: Notas Fiscais
- Modelos de notas fiscais
- Pedido de notas fiscais
- Preenchimento de uma Nota Fiscal
- Tabela de Alíquotas do ICMS
- Tabela de CFOP de saídas
- Tabela de CFOP de entradas
- interação
Aula 7: Classificação das Empresas
- Impostos
- Tipos de impostos
- Base de cálculo dos impostos
- Enquadramento das empresas
- Super Simples
Aula 8: Atividades de Reforço
Aula 9: Escrita Fiscal
- Escrita Fiscal
- Livros Fiscais
- Interação – Termo de Abertura
- Interação – Termo de Encerramento
Aula 10: Livros Fiscais – Entrada e Saída
- 1. Notas fiscais de entrada / 2. Lançamento de Entradas em ME / Interação / 3. Lançamento de Saídas em ME / 4. Lançamento de Entradas em EPP
- Lançamento de Saídas em EPP
- Cancelamento de Nota Fiscal
- Carta de Correção
- Exemplos de Erros Que Podem Ser Corrigidos
- Quando a Carta de correção não é válida
- Escrita Fiscal Informatizada
Aula 11: Livros Fiscais – Apuração do ICMS
- Anotando os valores de entrada e saída
- Preenchendo o Registro de Apuração de ICMS
- Interação
Aula 12: Livros Fiscais – Outros
- Registro de Prestação de Serviços
- Interação
- Preenchendo o Registro de Prestação de Serviços
- Registro de Inventário
- Registro de Utilização de Documentos Fiscais e Termos de Ocorrências
- Interação
- Nota Fiscal da Gráfica
- Termos de Ocorrência
Aula 13: Atividades de Reforço
Aula 14: Cálculo de Tributos Super Simples I
- Anexos do Super Simples
- Anexo I
- Tabela do Anexo I
Aula 15: Cálculo de Tributos Super Simples II
- Anexo II
- Tabela do Anexo II
- Anexo III – Serviços e Locações de Bens Móveis
- Lista de empresas do Anexo III
- Tabela do Anexo III
- Anexo IV – Serviços
- Lista de empresas do Anexo IV
- Tabela do Anexo IV
Aula 16: Cálculo de Tributos Super Simples III
- Anexo V
- Lista de empresas do Anexo V
- Encontrando a alíquota no Anexo V
- Quando (R) é maior que 0,40
- Tabela do Anexo V
- Outros valores de (R)
Aula 17: Cálculo de Tributos Empresas Normais I
- Faturamento Líquido
- Regimes de Apuração de Impostos
- Lucro Real
- Lucro Presumido
- Lucro Arbitrado
- Calculando o Lucro Real
- Calculando o Lucro Presumido
- IRPJ
- CSLL
Aula 18: Cálculo de Tributos Empresas Normais II
- IRPJ - Lucro Real
- Apuração Mensal
- Apuração Trimestral
- IRPJ - Lucro Presumido
Aula 19: Cálculo de Tributos Empresas Normais III
- CSLL
- CSLL – Lucro Real
- CSLL - Lucro Presumido
- PIS e CONFINS
Aula 20: Balanço Patrimonial
- Ativos, Passivos e Patrimônio Líquido
- Tipos de Ativos
- Tipos de Passivos
- Plano de Contas
Aula 21: Atividades de Reforço
- Atividades de Reforço
Aula 22: Atividades de Reforço
- Revisão Final
Algumas imagens das aulas:

Rotinas Administrativas

Aula 1: Introdução
- Tarefas da Área Administrativa;
- Mercado de Trabalho.
Aula 2: Controle Bancário - Parte I
- Extrato;
- Consultando um Extrato Bancário;
- Cheques;
- Devolução de Cheques.
Aula 3: Controle Bancário - Parte II
- Caixa Automático;
- Boleto Bancário;
- TED e DOC;
- Débito Automático
Aula 4: Serviços Postais - Parte I
- Remetente e Destinatário: Importância do endereçamento;
- CEP;
- Envio de Encomendas;
- Vale Postal;
- Aviso de Recebimento.
Aula 5: Serviços Postais - Parte II
- SEDEX;
- Modalidade de SEDEX;
- Serviços Disponíveis na Internet.
Aula 6: Contas à Pagar - Parte I
- Contas a Pagar;
- Notas Fiscais de Compras;
- Boletos de Cobrança;
- Pagamentos;
- Cópia de Cheque.
Aula 7: Contas à Pagar - Parte II
- Quitando pagamento de Fornecedores;
- Arquivando contas pagas;
- Pagando boletos após o vencimento;
- Pagando boletos em Cartório;
- Negociando prazos.
Aula 8: Contas a Receber - Parte I
- Contas a Receber;
- Recebendo e Arquivando Notas Fiscais de Vendas;
- Gerando e Enviando Títulos de Cobrança;
- Processando Cobrança Bancária;
- Programando e Baixando Pagamentos.
Aula 9: Contas a Receber - Parte II
- Arquivando contas recebidas e Recebendo pagamentos de boletos vencidos;
- Recebendo pagamentos de boletos em cartório;
- Controlando cheques recebidos.
Aula 10: Arquivamento
- Tipos de Arquivos;
- Arquivos Físicos;
- Organização dos Arquivos físicos;
- Arquivos Digitais;
Aula 11: Fluxo de Caixa
- O que é e qual o objetivo do fluxo de caixa?
- Preparação dos dados para compor o fluxo de caixa;
- Elaboração do fluxo de caixa;
- Obtendo o saldo final do dia;
- Analisando resultados;
Aula 12: Confirme seu Aprendizado
- GameShow
Algumas imagens das aulas:

Crédito e Cobrança

Aula 1: Apresentação do Curso
Aula 2: Linhas de Crédito para Pessoa Física
- 1. Como funciona um banco 2. Definição de Crédito 3. Linhas de Crédito 4. Linhas de Crédito - Pessoa Física 4.1 CDC – Crédito Direto ao Consumidor 4.2 Crédito Pessoal4.3 Arrendamento Mercantil Financeiro (Leasing)
- 4.4 Cartão de Crédito
- 4.5 Cheque Especial
- 4.6 Crédito Imobiliário
- 4.6.1 Sistema Financeiro de Habitação
- 4.6.2 Carteira Hipotecária
- 4.6.3 Sistema Financeiro Imobiliário
Aula 3: Linhas de Crédito para Pessoa Jurídica
- Linhas de Crédito - Pessoa Jurídica empresa)
- 1.1 Capital de Giro
- 1.2 Hot Money
- 1.3 Desconto de Duplicata
- 1.4 Desconto de Cheque
- 1.5 Conta Garantida
Aula 4: Identificando o Cliente
- A Identificação do Cliente
- A Ficha Cadastral
- Ficha Cadastral para Pessoa Física
- Ficha Cadastral para Pessoa Jurídica
- A Checagem das Informações
- SERASA
- SPC
Aula 5: Atividades de Reforço
Aula 6: Análise de Crédito Parte I
- 1. Risco e Análise de Crédito
- 2. Cs do Crédito
- 2.1 Caráter
- 2.2 Capacidade
- 2.3 Capital
- 2.4 Colateral
- 2.5 Condições
- 3. Análise Subjetiva
- 3.1 Transparência nas Informações
- 3.2 Reações do cliente
- 3.3 Nível de confiança entre o cliente e avalista
- 3.4 Vontade de empreender
- 3.5 Riscos do empreendimento
- 4. Análise do Credit Score
- 5. Visita ao Cliente
- 5.1 Infra-Estrutura
- 5.2 Estrutura Administrativa
- 5.3 Recursos Humanos
- 5.4 Mercado
- 5.5 Processo Produtivo
- 5.6 Segurança
- 5.7 Fiscalização
- 5.8 Oportunidades e Ameaças do Ambiente Externo
Aula 7: Garantias de Crédito Parte I
- 1. Títulos de Crédito
- 2. Conceito e Características do Título de Crédito
- 3. Duplicata de Fatura
- 3.1 Requisitos para Validação da Duplicata
- 3.2 Triplicata
- 3.3 Cobranças indevidas
- 4. Nota Promissória
- 4.1 Requisitos para a Validação da Nota Promissória
- 5. Cheque
- 5.1 Problemas com o Cheque
- 5.2 Motivos de Devolução de Cheques
- 5.3 Protesto
- 5.4 Cobrança Judicial
- 5.5 Requisitos para a Validação do Cheque
- 6. Letra de Câmbio
- 6.1 Atos Cambiários
Aula 8: Garantia de Crédito Parte II
- 1. Conceito de Garantia
- 2. Tipos de Garantia
- 2.1 Garantia Pessoal
- 2.1.1 Aval
- 2.1.2 Fiança
- 2.2 Garantia Real
- 2.2.1 Alienação Fiduciária
- 2.2.2 Hipoteca
Aula 9: Atividades de Reforço
Aula 10: Introdução à Cobrança
- 1. Cobrança
- 2. Inadimplência
- 3. Inadimplência não é crime
- 4. Atitudes que não devem ser tomadas por um cobrador
Aula 11: Políticas de Cobrança
- 1. Conceito de Política de Cobrança
- 2. Critérios para elaborar uma Política de Cobrança
- 3. Como elaborar um roteiro de cobrança por telefonema
- 4. Como elaborar uma carta de cobrança
- 5. Visita pessoal
- 5.1 O que um cobrador precisa saber antes de sair a campo
- 5.2 Ao chegar em campo
- 5.3 Sugestões para conduzir uma conversa
- 5.4 Dicas para recuperar o crédito durante a visita pessoal
Aula 12: Crédito e Cobrança no seu Dia-a-Dia.
- 1. Conceito de Crédito e Débito.
- 2. Cartão de Débito
- 3. Cartão de Crédito
- 4. Cheque pré-datado
- 5. Cheque sem fundo
- 6. Dúvidas Freqüentes
Aula 13: A Matemática do Crédito e Cobrança
- 1. Porcentagem
- 2. Conceito de Juros
- 2.1 Juros Simples
- 2.2 Juros Compostos
- 3. Calculando Parcelas
- 4. Calculando Descontos
Aula 14: Atividades de Reforço
Algumas imagens das aulas:

Microsoft Power Point

Conteúdo Programático
Essencial
Aula 01 - Conhecendo o PowerPoint e criando a primeira apresentação
Aula 02 - Trabalhando com imagens, formas e outros itens em uma apresentação
Aula 03 - Revisão I
Aula 04 - Utilizando fotos, vídeos e efeitos
Aula 05 - Aprimorando uma apresentação
Aula 06 - Revisão II
Avançado
Aula 01 - Usando conceitos básicos do PowerPoint e compartilhando uma apresentação
Aula 02 - Conhecendo mais recursos do PowerPoint
Aula 03 - Trabalhando com o Office Mix
Aula 04 - Trabalhando com o Sway Parte I
Aula 05 - Trabalhando com o Sway Parte II
Aula 06 - Revisão I
Aula 07 - Revisão Geral
Aula 08 - Boas práticas de como usar o PowerPoint
Microsoft Excel

Conteúdo Programático
Essencial
Aula 01 - Primeiro contato com o Excel
Aula 02 - Trabalhando imagens e seus amigos
Aula 03 - Melhorando a visualização dos dados
Aula 04 - Reforçando conceitos
Aula 05 - Organizando os dados
Aula 06 - Gráficos
Aula 07 - Trabalhando com fórmulas, funções e impressão
Aula 08 - Revisão Parte II
Intermediário
Aula 01 - Conhecendo recursos interessantes e úteis do Excel
Aula 02 - Analisando dados
Aula 03 - Utilizando algumas ferramentas avançadas
Aula 04 - Revisão I
Aula 05 - Funções Parte I
Aula 06 - Funções Parte II
Aula 07 - Trabalhando com matemática financeira no Excel
Aula 08 - Revisão II
Microsoft Excel Avançado

Conteúdo Programático
Aula 01 - Auditoria de Fórmulas
Aula 02 - Testando hipóteses
Aula 03 - Conhecendo o Solver
Aula 04 - Revisão I
Aula 05 - Macros e o ambiente VBA
Aula 06 - Programando um controle de vendas no Excel com VBA
Aula 07 - Trabalhando com formulários
Aula 08 - Criando um sistema de login
Carga Horária Média: 70 horas
Material Didático Completo
Certificado Válido ao Final do Curso
O que estão falando da ICC?





