Aula 1 : Introdução à Gestão de Pessoas

• Apresentação do Curso;
• Mercado de Trabalho;
• Conceito e Importância da Gestão de Pessoas;
• Perfil e Papel do Gestor;
• Gestão por Competências;

Aula 2 : Gestão Estratégica

• Seleção de Pessoas;
• Avaliação de Desempenho;
• Treinamento, Desenvolvimento e Gestão do Conhecimento;
• Como Atrair e Manter Talentos;

Aula 3 : Planejamento de Metas e Motivação

• Metas Profissionais Eficazes;
• Conceitos e Qualidades Essenciais da Motivação;
• Fatores que afetam a Motivação no Trabalho;
• Teorias da Motivação;

Aula 4 : Delegação e Aconselhamento

• Definição de Delegação e Vantagens;
• Regras básicas para a Delegação de Tarefas;
• Definição de Aconselhamento;
• Processo de Aconselhamento Pessoal;
• Técnicas de Aconselhamento;

Aula 5 : Administração de Conflitos

• Definição de Conflito;
• Os Cinco Estágios de um Conflito;
• Fontes de Conflito;
• O Papel dos Conflitos nas Organizações;
• Administração de Conflitos;

Aula 6 : Desenvolvimento Gerencial

• Comunicação Eficaz;
• Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva;
• Ética nas Organizações;
• Como ser Ético e Como Lidar com o Poder;

Aula 7 : Relacionamento Interpessoal

• A Importância do Relacionamento Interpessoal;
• Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho;
• Problemas Pessoais;

Aula 8 : Avaliação Final

• Avaliações com o conteúdo das aulas anteriores;

Aula 1: Desenvolvimento Profissional - Parte I

• Perfil Profissional
• O que as organizações esperam de seus colaboradores
• O que é competência
• Principais aspectos do profissional competente
• Fatores Importantes para o Desenvolvimento Profissional
• Escolha
• Marketing Pessoal
• Rede de Relacionamentos
• Metas e Objetivos
• Formação e Informação

Aula 2: Desenvolvimento Profissional - Parte II

• Trabalho em Equipe
• Equipe de Trabalho
• Habilidades Comportamentais
• Fases do Trabalho em Equipe
• Abordagem
• Conversa
• Superação de Objeções
• Acordo
• Reabordagem
• Relacionamento Interpessoal
• Importância do bom relacionamento interpessoal
• Aspectos importantes para o bom o relacionamento interpessoal

Aula 1: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso - Parte I

• O que é ser bem sucedido?
• Conceito de Sucesso
• Fatores que colaboram para o compromisso com o sucesso
• Propósito e Organização
• Conhecimento e Concentração
• Problemas e Críticas
• O que é um problema
• Como resolver um problema
• Como reagir a críticas
• Relacionamento com os Colegas
• A importância de relacionar-se bem

Aula 2: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso - Parte II

• Importância de valorizar o tempo
• Fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo
• Desperdiçadores de tempo
• Ausência de Foco
• Falta de Concentração
• Falta de Planejamento
• Acomodação
• Procrastinação
• Celular e E-mail
• Como verificar se o dia foi produtivo
• Agenda do Tempo

Aula 1: Empreendedor de Sucesso: O Empreendedor e suas características

• O Empreendedor
• Você: um empreendedor!
• O que significa empreendedor?
• O empreendedor já nasce pronto?
• Qualificações do empreendedor
• Diferenças entre empreendedor e empresário
• Como posso descobrir um negócio para empreender?
• Minha ideia pode se tornar um bom negócio?
• Características do Empreendedor
• Sonhar e realizar
• Segurança nas decisões
• Capacidade de identificação das oportunidades
• Comprometimento e dedicação
• Otimismo e paixão pelo que faz
• Liderança
• Cultiva relacionamentos
• Organização, Planejamento e Conhecimento
• Assume riscos
• Como escolher um tipo de negócio de acordo com seu perfil?
• Como ser um empreendedor diferenciado no mercado?
• Alguns exemplos de Empreendedores

Aula 2: Empreendedor de Sucesso: Negócios do Empreendedor

• Tipos de Negócios
• Franquia
• Home Office
• Empresa Familiar
• Cooperativa
• Negócios na Internet
• Mercado
• O que é mercado?
• Análise de mercado
• Concorrência
• Ponto do Negócio
• Precificação
• Vendas

Aula 3: Empreendedor de Sucesso: Plano de Negócios e Finanças

• Plano de Negócios
• O que é um Plano de Negócios?
• Utilidade e Importância do Plano de Negócios
• Como fazer um Plano de Negócios?
• Sumário Executivo
• Análise de Mercado
• Plano de Marketing
• Planos Financeiros
• Plano de Negócios para empreendimentos na Internet
• Outras questões referentes ao Plano de Negócios
• Fluxo de Caixa
• O que é Fluxo de Caixa?
• Quem deve fazer o Fluxo de Caixa?
• Para que serve o Fluxo de Caixa e sua importância
• Como fazer o Fluxo de Caixa?
• Planejamento Tributário
• O que são Tributos?
• Tipos de Tributos
• Seja sempre cuidadoso com os documentos contábeis

Aula 4: Empreendedor de Sucesso: Garantindo o sucesso de seu negócio

• Marketing a favor do sucesso de seu empreendimento
• Conceito de Marketing
• Plano de Marketing
• Como fazer um Plano de Marketing?
• Análise SWOT
• O que é?
• Como fazer?
• O que são os 4Ps do Marketing?
• Fatores que favorecem o sucesso de seu negócio
• Acredite no seu negócio
• Proteja o seu produto
• Planeje sempre
• Relacione-se bem com os clientes e fornecedores
• Construa sua credibilidade
• Diferencie seu negócio
• Invista em sua equipe de funcionários
• Não misture as finanças de casa e dos negócios
• Não deixe sua família de lado
• Registre o seu negócio

Aula 1: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte I

• O que é criatividade?
• Bloqueios à criatividade. Como lidar com eles?
• Atitudes de pessoas criativas
• A Criatividade no Mercado de Trabalho
• A importância da criatividade
• Como manter a criatividade no ambiente de trabalho
• Vantagens da criatividade

Aula 2: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte II

• Criatividade e sua utilidade
• Panorama geral do atual mercado de trabalho e sua busca por profissionais criativos
• Criatividade e sucesso profissional
• Ferramentas para a Criatividade
• Brainstorming
• Mapa Mental
• Sinética
• Brainwrinting
• Análise Paramétrica
• Análise do Problema
• Mescrai
• Analogias
• Avaliação Fisp
• O papel da motivação na criatividade

Aula 1: Líder do Amanhã: A liderança e sua importância

• O Líder
• Definição de Líder
• Uma Liderança Eficaz
• A importância do Líder
• O líder e suas atribuições
• O líder no presente e no passado
• O líder Coach
• Como tornar-se líder
• Quais competências são exigidas do líder?
• O líder deve investir em si mesmo!

Aula 2: Líder do Amanhã: Estilos e tipos de liderança

• Estilos de liderança
• Liderança Autoritária
• Liderança Democrática
• Liderança Liberal
• Liderança Transacional
• Liderança Carismática
• Liderança Transformacional
• Liderança Coaching
• Tipos de Líderes
• Líder Autoritário
• Líder Indeciso
• Líder Democrático
• Líder Liberal
• Líder Situacional
• Líder Emergente
• Líder-coach

Aula 3: Líder do Amanhã: O Líder: a conduta e comportamento ideal

• A conduta do líder
• Como o líder deve agir diante de seus liderados?
• Comportamentos que o líder deve evitar
• Quem é o líder do futuro?
• Características do líder do futuro
• Desafios do líder do futuro
• Funções do Líder
• Planejamento
• Direção
• Avaliação

Aula 1 - Trabalho em Equipe: Apresentação

• Apresentação do Curso
• Diferença entre Grupo e Equipe
• Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
• Tipos de Equipes: Funcional, Auto gerenciável, Interfuncional, Virtual
• Vantagens do Trabalho em Equipe: Por que Trabalhar em Equipe?

Aula 2 - Trabalho em Equipe: Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe

• Espírito de Equipe
• Atitudes e Comportamentos que Melhoram os Resultados do Trabalho em Equipe
• Ética no Trabalho

Aula 3 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte I

• Fatores Importantes para o Trabalho em Equipe
• Fases do Trabalho em Equipe
• A relação entre a Personalidade Humana e o Trabalho em Equipe
• Como Alcançar Resultados e Atingir Metas

Aula 4 – Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte II

• A Importância da Comunicação Eficaz no Trabalho
• A Arte de Saber Ouvir
• Criatividade e Inovação
• Respeito ao Próximo e Para Consigo Mesmo
• Negociação
• Reuniões: Como Participar

Aula 5 - Trabalho em Equipe: Dificuldades do Trabalho em Equipe

• Dificuldades do Trabalho em Equipe
• Falta de Diretrizes
• Ambiguidade e Conflito de Papéis
• Tomada de Decisões Ruins
• Fracasso da Liderança
• Deficiências da Comunicação
• Confiança Desgastada
• Como Lidar com Conflitos
• O que é conflito
• Características de Conflitos
• Administrando Conflitos
• A importância da Comunicação na Solução de Conflitos

Aula 6 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedbacks

• Localizando Problemas
• A Crítica no Trabalho
• Feedbacks
• Inteligência Emocional

Aula 7 - Trabalho em Equipe: Relacionamento Interpessoal

• A Importância do Relacionamento Interpessoal
• Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho
• Problemas Pessoais

Aula 1: Apresentação

•  Introdução
• Autoconfiança
• Competência em Vendas
• Habilidade de Comunicação
• Habilidade Organizacional
• Relacionamentos
• O segredo do maior vendedor do mundo
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!

Aula 2: Marketing e Empenho pessoal: suas principais ferramentas

• A importância de saber trabalhar em grupo
• Aparência
• Empenho pessoal
• Conselhos para a vida

Aula 3: Recepcionando o Cliente

•  A sutil diferença entre Recepcionar e Decepcionar o cliente
• Dados comprovados
• Como agir então?
• Vendendo mais e melhor
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Todos são clientes em potencial

Aula 4: Os diversos tipos de clientes e vendedores

•  Viva a diferença!
• Os tipos de clientes
• Que bicho dá?
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Saiba passar uma mensagem

Aula 5: Técnicas de Venda Parte I

• O “estado ideal de compra”
• Mas como fazer isso?
• O barato sai caro
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• O verdadeiro valor de um produto

Aula 6: Técnicas de Venda Parte II

• V.E.N.D.E.R. mais e melhor
• O que perguntar?
• Uma venda não ocorre por acaso
• Venda benefícios corretamente!

Aula 7: Incremente suas vendas

•  Você compra ou eu vendo?
• O que é a Venda Adicional?
• Por que uma Venda Adicional é tão importante?
• Certo X Errado em Vendas Adicionais
• Dicas valiosas para a Venda Adicional
• Seja eficiente!
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Ofereça sempre!

Aula 8: A arte de concretizar uma venda

• Seis pontos para ganhar sempre!
• Uma parceria em que todos ganham!
• Dicas de fechamento de vendas

Aula 9: Dicas e macetes para aumentar sua eficiência

• Que tipo você é?
• Dicas mágicas
• Não perca os próximos capítulos dessa novela de Vendas!!!
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Por que isso é feito desse modo?!

Aula 10: O telefone como aliado nas vendas

• Apenas 15 segundos
• Não enrole!
• Como agir então?
• Como transformar-se em um profissional do telefone?
• E quando é ele quem liga?
• Nove dicas que valem ouro!

Aula 11: Não fechei a venda, o que fazer?

• O que pode ser considerado um fracasso?
• Não fechei a venda, o que fazer?
• Coloque em prática o que já foi visto!
• Minutos de reflexão
• O que leva o cliente a comprar algo?
• Quebre sua corrente

Aula 12: Pós-venda, a arte de manter seus clientes

• A última impressão é a que fica
• O pós-venda quando a venda não acontece
• Clientes satisfeitos voltam sempre!
• O processo de troca
• Como lidar com as reclamações que virão?
• Depois, durante e antes
• Como agir então?

Aula 13: Formas de pagamento, taxas e juros

• Calculando Juros Simples
• Juros simples X juros compostos
• Formas de pagamento
• Inflação
• Calcular a inflação acumulada
• Amigos, amigos. Negócios à parte!

Aula 14: O direito do consumidor como aliado do vendedor

• Direito a que?
• O preço que se paga às vezes é alto demais
• A culpa é de quem?
• Promessa é dívida?
• Só se levar isto também!
• Devo, não nego
• O que passou, passou
• Nada é perfeito
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!

Aula 15: O vendedor nos tempos modernos

• Recebeu meu e-mail?
• A tecnologia e as siglas
• Negócios são negócios
• Consumidor on-line
• Leia e repasse!
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
• Sabedoria e tecnologia

Aula 16: Revisão

• Planejamento estratégico de vendas
• Direcionando os esforços rumo ao sucesso!
• Como estou dirigindo?
• Indicadores Quantitativos
• Indicadores Qualitativos
• Tudo com estratégia
• Marketing
• O que você pode começar a fazer hoje mesmo!
• O poder de um sonho
• Exercícios de Revisão

Aula 1: Apresentação do curso

Aula 2: A importância da apresentação

Aula 3: Dicas de Comportamento

Aula 4: Um roteiro para o sucesso – Parte I

Aula 5: Um roteiro para o sucesso – Parte II

Aula 6: Telemarketing ativo

Aula 7: Telemarketing receptivo

Aula 8: Atividades de Reforço

Aula 9: O código de ética no telemarketing

Aula 10: Novas tecnologias ajudando o telemarketing

Aula 11: Ações no telemarketing

Aula 12: Supervisão e exercícios finais

Aula 1: Apresentação do Curso – Recrutamento e Seleção – Parte 1

Nessa aula, apresentamos a estrutura do Recursos Humanos, explicando alguns conceitos principais dentro deste assunto, tais como Recrutamento, Seleção, Departamento Pessoal, etc.

Aula 2: Recrutamento e Seleção – Parte 2

Nesta aula são apresentadas as técnicas de recrutamento interno e externo, bem como técnicas de seleção.

Aula 3: Recrutamento e Seleção – Parte 3

Veremos, nesta aula, algumas técnicas de entrevistas do candidato. Por exemplo: como manter o controle na entrevista, como agir nos casos em que o candidato está nervoso, como obter o máximo aproveitamento, etc.

Aula 4: Descrição e Análise de Cargos

Nesta aula é apresentado o conceito de cargo. O aluno aprende como descrever e analisar as funções de um cargo, além de como obter dados suficientes para uma descrição de cargos.

Aula 5: Integração de Funcionário

Esta aula aborda a importância da integração do funcionário na empresa e mostra ao aluno como utilizar as técnicas corretamente e integrar o funcionário da melhor maneira possível.

Aula 6: Atendimento ao cliente interno

O conteúdo abordado nesta aula tem o objetivo de preparar o aluno com técnicas de atendimento do cliente interno, ou seja, dos funcionários da empresa. Nesta aula são apresentadas regras de etiqueta comportamental no trabalho.

Aula 7: Administração de Departamento Pessoal

Contrato de Trabalho e Rotinas de admissão de funcionários são os assuntos abordados nesta aula. Com isso, o aluno estará preparado para atuar nesse departamento do RH.

Aula 8: Avaliação sobre o módulo 1

Uma série de exercícios para que o aluno possa fixar os conteúdos aprendidos até aqui e fique preparado para dar continuidade ao curso.

Aula 9: Nomes, siglas e conceitos

Uma aula com lições históricas e práticas sobre os principais conceitos necessários para a continuidade do curso, tais como INSS, FGTS, CLT, CTPS, etc.

Aula 10: Registro e Carteira de Trabalho

Esta aula descreve os passos para que o funcionário seja registrado corretamente, além de ensinar ao aluno as principais características e formas de preenchimento da Carteira de Trabalho.

Aula 11: Marcação de Ponto e Jornada de Trabalho

O conteúdo que esta aula aborda é essencial no RH. Trata-se da marcação de ponto e da jornada de trabalho, no qual veremos como devem ser marcados os horários dos funcionários e também as regras para jornada de trabalho (Jornada máxima permitida, descanso semanal, etc.)

Aula 12: Folha de Pagamento – Parte 1

Nesta aula começamos a abordar os itens que a folha de pagamento deve conter. A princípio conheceremos os vencimentos. (Salário Família, Hora extra, etc.)

Aula 13: Folha de Pagamento – Parte 2

Dando continuidade ao assunto da aula anterior, esta aula aborda os descontos legais que a folha de pagamento pode conter. (INSS, Sindicato, Plano de saúde)

Aula 14: Tipos de remuneração

 Aqui, serão abordados alguns ites, tais como: Salário maternidade, vale transporte, e FGTS.

Aula 15: Férias e 13º salário

Como o próprio nome sugere, aprenderemos o que é e como são calculados o 13º salário e as férias de um funcionário.

Aula 16: Rescisão Contratual

Aqui o aluno aprende a fazer o cálculo dos direitos trabalhistas de um funcionário para cada um dos tipos de rescisão (Sem justa causa, demissão com justa causa, aposentadoria, etc.)

Aula 1: Introdução ao Microsoft Word

• Iniciando o Word
• Conhecendo melhor o teclado
• Selecionando o Texto
• Alinhando o Texto
• Alterando a cor da fonte

Aula 2: Desenvolvendo um Trabalho Escolar

• Como fazer um bom trabalho escolar
• Marcas de Correção
• Inserindo Borda no Texto
• Confeccionando a Capa para o Trabalho
• Inserindo Borda na Página
• Aprendendo a Capitular
• Visualização de Impressão

Aula 3: Redigindo um artigo - Parte I

• Desenvolvendo um artigo
• Hifenizando o documento
• Copiando a formatação
• Trabalhando com parágrafos
• Letras maiúsculas e minúsculas
• Siga essas regras de formatação

Aula 4: Redigindo um artigo - Parte II

• Finalizando o trabalho artigo
• Inserindo notas
• Marcadores ou numeração
• Localizando e substituindo palavras
• Inserindo hiperlinks

Aula 5: Resumo – Parte I

• Construindo a capa / Inserindo imagens
• Formatando a imagem
• Formatando o texto
• Editando pontos de disposição do texto
• Inserindo Cabeçalho e rodapé

Aula 6: Construindo um Papel Timbrado

• Segredos ao redigir uma carta
• Cabeçalho e Rodapé
• Terminando uma Carta
• Inserindo Data e Hora

Aula 7: Trabalhando com Mala Direta

• Mala Direta
• Guia Correspondências
• Mesclando os Dados
• Lista de Destinatários

Aula 8: Trabalhando com Modelos

• Tipos de Modelos
• Criando Modelos
• Estilos
• Criando Estilos

Aula 9: Balanço Patrimonial

• Relatórios
• Inserindo Quebras de Página
• Vinculando uma planilha do Excel
• Formatando a Planilha
• Inserindo números de páginas

Aula 10: Inserindo legendas no gráfico

• Formas
• Visualizando o Trabalho

Aula 11: Resumo – Parte II

• Configurando página
• Tabulação
• Inserindo tabelas

Aula 12: Resumo III

• Inserindo bordas
• Inserindo imagens
• Desenvolvendo o segundo trabalho de editoração

Conteúdo Programático

Essencial

Aula 01 - Outlook: Uma ferramenta de colaboração que gerencia e-mails

Aula 02 - Enviando, recebendo e respondendo e-mails

Aula 03 - Gerenciando Contatos

Aula 04 - Aprendendo a gerenciar e-mails

Aula 05 - Trabalhando com o Outlook de forma profissional

Aula 06 - Revisão I – Relembrando as principais funções do Outlook

Avançado

Aula 01 - Apresentação do Outlook

Aula 02 - Deixando o e-mail mais profissional - Parte I

Aula 03 - Deixando o e-mail mais profissional - Parte II

Aula 04 - Revisando conceitos – Parte I

Aula 05 - Configurando Regras e Ações

Aula 06 - Otimizando o trabalho em equipe

Aula 07 - Trabalhando com tarefas

Aula 08 - Revisando conceitos – Parte II