Conteúdo Programático

Aula 01 – Marketing

UA 01 – Apresentação do Curso
Apresentação do curso.
UA 02 – Introdução ao Marketing – Parte I
Definição de Marketing;
O que é;
Objetivos;
Identificação do público-alvo.
UA 03 – Introdução ao Marketing – Parte II
Identificação do público-alvo;
Desejos e necessidades.

Aula 02 – Pesquisa de Marketing

UA 04 – Etapas do Processo de Pesquisa de Marketing – Parte I
Definição do problema;
Planejamento do projeto.
UA 05 – Etapas do Processo de Pesquisa de Marketing – Parte II
Coleta de informações;
Análise de dados;
Apresentação dos resultados.
UA 06 – Tipos de Pesquisa de Marketing – Parte I
Pesquisa Exploratória;
Pesquisa Conclusiva.

Aula 03 – Plano de Marketing – Parte I

UA 07 – Tipos de Pesquisa de Marketing – Parte II
Pesquisa Descritiva;
Pesquisa Explicativa ou Causal.
UA 08 – Plano de Marketing – Parte I
Descrição;
Planejamento:
Análise do ambiente;
UA 09 – Plano de Marketing – Parte II
Planejamento:
Conhecer os clientes;
Análise dos concorrentes.

Aula 04 – Plano de Marketing – Parte II e Análise SWOT

UA 10 – Plano de Marketing – Parte III
Planejamento:
Definição de estratégias.
UA 11 – Plano de Marketing – Parte IV
Planejamento:
Estabelecimento de um cronograma;
Avaliação do plano.
UA 12 – Análise SWOT
Definição e características;
Objetivos;
Aplicação;
Força;
Fraqueza;
Oportunidade;
Ameaça.

Aula 05 –Roteiro de Análise SWOT e o Composto de Marketing – Os 4Ps – Parte I

UA 13 – Roteiro de Análise SWOT – Parte I
Etapas:
Dividir o cenário em duas partes;
Definir o ambiente interno;
Definir o ambiente externo.
UA 14 – Roteiro de Análise SWOT – Parte II
Etapas:
Diagramar os dados;
Fazer a análise final do cenário.
UA 15 – Os 4Ps – Produto – Parte I
Definição de Composto de Marketing;
Produto;
Componentes;
O produto propriamente;
Marca;
Embalagem.
UA 16 - Os 4Ps – Produto – Parte II
Níveis do Produto:
Benefício central;
Produto básico;
Produto esperado;
Produto ampliado ou aumentado;
Produto potencial.

Aula 06 – Composto de Marketing – Os 4Ps – Parte II

UA 17 – Os 4Ps – Preço
Preço;
Estratégias de preço;
Relação com a qualidade;
Preço final do produto;
Formas de pagamento.
UA 18 – Os 4Ps – Praça
Praça;
Estratégias:
Público-alvo;
Características do produto;
Características da empresa;
Distribuição direta e Distribuição indireta.
UA 19 – Os 4Ps – Promoção
Promoção;
Ferramentas;
Propaganda;
Promoção de vendas;
Marketing direto;
Relações públicas;
Venda pessoal.

Aula 07 – Marketing Digital

UA 20 – Transição do Marketing
Evolução do Marketing Tradicional ao Marketing Digital.
UA 21 – Distinguindo Marketing Tradicional de Marketing Digital
Semelhanças e diferenças entre o Marketing Tradicional e o Digital.
UA 22 – Marketing Digital
Definição;
Objetivos e necessidades.

Aula 08 –Influência, E-commerce e Metodologia dos 8Ps de Marketing Digital – Parte I

UA 23 – Influência Digital no Marketing
Cibridismo;
Inversão de vetor de marketing;
Evolução da Web (1.0, 2.0, 3.0).
UA 24 – Marketing Digital para E-commerce
Aplicação do Marketing Digital para E-commerce.
UA 25 – 8Ps: Pesquisa e Planejamento
Pesquisa;
Planejamento.

Aula 09 –Metodologia dos 8Ps de Marketing Digital – Parte II

UA 26 – 8Ps: Produção
Produção.
UA 27 – 8Ps: Publicação
Publicação.
UA 28 – 8Ps: Promoção
Promoção.

Aula 10 – Metodologia dos 8Ps de Marketing Digital – Parte III e a Teoria da Cauda Longa

UA 29 – 8Ps: Propagação
Propagação.
UA 30 – 8Ps: Personalização
Personalização.
UA 31 – 8Ps: Precisão
Precisão.
UA 32 – Teoria da Cauda Longa
Definição;
Aplicação.

Aula 11 – Dados E Conteúdo sobre Marketing Digital

UA 33 – Modelo AIDA
Modelo Funil de AIDA;
Utilização no Marketing Digital.
UA 34 – Evolução no Processo de Decisão – Parte I
A evolução do usuário no processo de decisão:
Suspect;
Prospect.
UA 35 – Evolução no Processo de Decisão – Parte II
A evolução do usuário no processo de decisão:
Lead qualificado;
Oportunidade;
Cliente.
UA 36 – Inbound Marketing e Outbound Marketing
Diferenças entre Inbound Marketing e Outbound Marketing;

Aula 12 – Conteúdo e Conversão e Monitoramento de Resultados

UA 37 – Conteúdo e Conversão
Produzindo conteúdos;
Convertendo visitantes em leads.
UA 38 – Monitorando Resultados – Parte I
Qual a importância de monitorar as campanhas on-line?
O que são métricas?
UA 39 – Monitorando Resultados – Parte II
O que são KPIs?

Aula 13 – Ferramentas de Análise e Links Patrocinados – Parte I

UA 40 – Ferramentas de Análise
Principais ferramentas de análise;
Google Analytics como ferramenta de monitoramento de tráfego.
UA 41 – SEM e SEO
Definição de SEM;
Definição de SEO;
Busca universal.
UA 42 – Links Patrocinados
O que são Links Patrocinados e quais suas vantagens?

Aula 14 – Links Patrocinados – Parte II e E-mail Marketing – Parte I

UA 43– Principais Plataformas de Links Patrocinados
Google AdWords;
Bing Ads.
UA 44 – E-mail Marketing – Parte I
Definição;
Estratégias de e-mail marketing;
Criação e manutenção de uma base de dados própria.
UA 45 – E-mail Marketing – Parte II
Principais tipos de e-mail marketing.

Aula 15 – E-mail Marketing – Parte II e as Landing Pages

UA 46 – E-mail Marketing – Parte III
Monitoramento de resultados.
UA 47 – Landing Pages
Definição;
Tipos de Landing Pages;
Testes A/B.
UA 48 – Mídias Sociais
Como usar as mídias sociais no marketing digital;
Principais mídias sociais;
Monitoramento dos resultados.

Aula 16 – Desafio

UA 49 – Desafio I
Desafio I.
UA 50 – Desafio II
Desafio II.
UA 51 – Desafio III + Encerramento
Desafio III;
Encerramento.

Conteúdo Programático

Aula 01 - Descobrindo as boas práticas de SEO

Interativa:
Ter uma introdução do que o curso oferecerá;
Utilizar uma ferramenta para avaliar o PageRank;
Usar uma ferramenta para analisar o SEO de um site e acompanhar alguns itens como:
Tags Title, Meta Description, Headings, Keywords e atributo Alt
Links, Canonical, Robots.txt, Sitemap e URLs amigáveis
Responsividade do site;
Favicon e Página 404 personalizada;
Vínculo das redes sociais ao site.

Aula 02 - Conhecendo as métricas no Google Analytics

Interativa:
Ter o primeiro contato prático com o Google Analytics;
Analisar as principais métricas;
Conhecer as informações demográficas;
Verificar os acessos em tempo real.

Aula 03 - Aprendendo sobre o Google Meu Negócio e o Google+

Interativa:
Descobrir as funções do Google Meu Negócio;
Realizar um cadastro;
Editar as configurações;
Conhecer os recursos para análises;
Aprender sobre o Google+;
Entender o que são círculos;
Realizar uma postagem;
Criar uma coleção;
Participar de uma comunidade;
Editar o perfil;
Adicionar uma pessoa.
Verificar o resultado do Google Meu Negócio.

Aula 04 - Criando uma página empresarial no Facebook

Interativa:
Aprender a criar uma fanpage;
Configurar a fanpage;
Aprender a adicionar uma capa e criar uma chamada para ação;
Criar postagens;
Conhecer os painéis de controle da fanpage;
Ver como adicionar outra conta para gerenciar a Página.

Aula 05 - Analisando a audiência das redes sociais

Interativa:
Analisar o alcance obtido com o Google Meu Negócio;
Avaliar os resultados atingidos pela fanpage no Facebook;
Conhecer o EdgeRank;
Realizar um teste para verificar qual publicação atinge maior alcance.

Aula 06 - Trabalhando com links patrocinados no Google Adwords

Interativa:
Conhecer o Adword Express e o Google Adwords e entender a diferença entre elas;
Criar uma conta no Google Adwords e preparar a primeira campanha;
Entender a diferença entre as Redes de Pesquisas e Redes de Display;
Decidir quais palavras-chave farão parte do anúncio;
Entender como os lances funcionam no Adwords;
Elaborar o anúncio, seguindo as políticas de publicidade do Google;
Definir a forma de pagamento, conferir os dados da campanha e finalizá-la;
Conhecer a interface do Google Adwords.

Aula 07 - Analisando a campanha do Google Adwords

Interativa:
Vincular o Google Analytics com o Adwords;
Após a conclusão da campanha, analisar os dados no Adwords
Entender sobre CTR, posição média, palavras-chave, agendamento do melhor horário para um anúncio.
Analisar também no Analytics
Ver quais cidades tiveram mais visitas no site, verificar a taxa de cliques orgânicos e pagos e também o comportamento das pessoas, dentro do site.

Aula 08 - Usando o Planejador de palavras-chave do Google Adwords

Interativa:
Conhecer o Planejador de palavras-chave;
Adicionar Extensões ao anúncio e ativando a campanha;
Verificar as palavras-chave usadas e excluindo as com resultados ruins;
Visualizar o anúncio;
Utilizar o recurso Tempo real do Google Analytics;
Analisar o ROI.

Aula 09 - Conhecendo o E-mail Marketing na prática – parte I

Interativa:
Conhecer a interface E-Goi
Entender a importância das boas práticas de E-mail Marketing;
Criar uma lista;
Montar um formulário de captura;
Lançar uma campanha automática.

Aula 10 - Conhecendo o E-mail Marketing na prática – parte II

Interativa:
Importar base de dados
Criar uma newsletter
Realizar a análise anti-spam;
Aprender mais boas práticas na hora de montar a campanha;
Fazer ajustes necessários para aumentar a classificação da campanha;
Entender as opções de envio e agendamento;
Ativar lembrete da campanha;
Analisar relatórios das campanhas.

Aula 11 - Ativando metas no Google Analytics

Interativa:
Entender o conceito de metas e conversão;
Ativar as metas no Analytics;
Analisar os dados de conversão;
Traçar perfil do público-alvo.

Aula 12 - Anunciando no Facebook ADS

Interativa:
Criar um anúncio;
Editar o público-alvo;
Definir o orçamento;
Estabelecer a parte visual da campanha;
Efetuar o pedido e analisar a audiência.

Conteúdo Programático

Essencial

Aula 01 - Conhecendo o PowerPoint e criando a primeira apresentação

Aula 02 - Trabalhando com imagens, formas e outros itens em uma apresentação

Aula 03 - Revisão I

Aula 04 - Utilizando fotos, vídeos e efeitos

Aula 05 - Aprimorando uma apresentação

Aula 06 - Revisão II

Avançado

Aula 01 - Usando conceitos básicos do PowerPoint e compartilhando uma apresentação

Aula 02 - Conhecendo mais recursos do PowerPoint

Aula 03 - Trabalhando com o Office Mix

Aula 04 - Trabalhando com o Sway – Parte I

Aula 05 - Trabalhando com o Sway – Parte II

Aula 06 - Revisão I

Aula 07 - Revisão Geral

Aula 08 - Boas práticas de como usar o PowerPoint

Aula 01 - Introdução ao Adobe Photoshop

• Conhecer o Adobe Photoshop;
• Trabalhar a Área de Trabalho;
• Abrir um arquivo;
• Utilizar a Ferramenta Pincel;
• Utilizar o Histórico;
• Usar a Ferramenta Letreiro Retangular;
• Aprender Cancelar Seleção;
• Alterar a Opacidade;
• Utilizar a Ferramenta Varinha Mágica;
• Usar a Ferramenta Laço Poligonal;
• Salvar um arquivo;
• Utilizar a Ferramenta Zoom.

Aula 02 - Alterando as cores de uma imagem

• Redefinir a Área de Trabalho e as Ferramentas;
• Trabalhar com a Ferramenta Letreiro Elíptico;
• Conhecer as Camadas;
• Criar Camadas através de atalhos;
• Renomear Camadas;
• Ocultar e mostrar Camadas;
• Trabalhar com Equilíbrio de Cores;
• Utilizar a Ferramenta Caneta;
• Organizar e Mesclar Camadas;
• Salvar no formato JPEG.

Aula 03 - Restaurando fotografias

• Digitalizar uma fotografia/Escâner;
• Criar Camadas;
• Trabalhar com a Ferramenta Carimbo;
• Ajustar Níveis;
• Utilizar a Ferramenta Caneta (Demarcador e Forma);
• Aplicar efeitos das Opções de Mesclagem (Superexposição Linear e Luz Indireta);
• Usar a Ferramenta Corte Demarcado;
• Conhecer o Tom automático;
• Duplicar camadas.

Aula 04 - Criando Montagens - Parte I

• Conhecer a Ferramenta Mover;
• Aplicar Brilho/Contraste;
• Usar a Ferramenta Borracha;
• Aprender sobre a Ferramenta Laço Magnético;
• Conhecer a Ferramenta Desfoque;
• Adicionar a Matiz/Saturação.

Aula 05 - Criando Montagens - Parte II

• Aplicar o Filtro Ruído;
• Modificar a imagem para Tons de cinza;
• Conhecer a opção Virar Horizontalmente.

Aula 06 - Trabalhando com Filtros

• Utilizar a Ferramenta de Seleção Rápida;
• Usar o Filtro Desfoque Gaussiano;
• Modificar a Difusão;
• Usar o Filtro Desfoque de Movimento;
• Aplicar o Filtro Hachura;
• Aplicar o Filtro Craquelé.

Aula 07 - Revisão - Testando seus conhecimentos

• Transformar a imagem de um avião de papel em desenho;
• Aplicar o Filtro Fibras;
• Alterar as cores da foto;
• Aplicar o Filtro Desfoque de Movimento.

Aula 08 - Criando a base de um anúncio

• Abrir um arquivo em branco e configurá-lo;
• Desbloquear a Camada Plano de Fundo;
• Utilizar a Ferramenta Lata de Tinta;
• Aplicar a Opção de Mesclagem Subexposição de Cores e Multiplicação;
• Alterar a Opacidade da camada;
• Utilizar Máscara de Camada;
• Trabalhar com a Ferramenta Degradê;
• Rasterizar;
• Usar a Ferramenta Elipse.

Aula 09 - Trabalhando com Textos

• Aprender a inverter a cor do primeiro plano e plano de fundo;
• Trabalhar com a Ferramenta Texto;
• Aplicar o efeito Chanfro & Entalhe (Contorno e Textura);
• Usar o efeito Brilho Externo e Interno;
• Acrescentar a Sobreposição de Degradê;
• Utilizar os filtros Ondulação e Vento.

Aula 10 - Construindo uma arte de divulgação

• Bloquear Pixels Transparentes;
• Aplicar o Efeito Sobreposição de Padrão;
• Aplicar o efeito Traçado;
• Utilizar a Ferramenta Retângulo;
• Utilizar a Ferramenta Polígono;
• Alinhar arestas e centros Verticais.

Aula 11 – Revisão - Parte I

• Criar um logotipo;
• Criar uma propaganda.

Aula 12 - Revisão - Parte II

• Criar duas capas de revistas.

Aula 13 - Maquiagem Digital

• Usar a Ferramenta Pincel de Recuperação para Manchas;
• Conhecer o Editar no modo máscara rápida;
• Utilizar a Ferramenta Pincel de Recuperação;
• Trabalhar com a Ferramenta Subexposição;
• Conhecer o recurso Variações;
• Empregar o Filtro Dissolver;
• Ajustar a Ferramenta Pincel;
• Usar o recurso Vibratilidade.

Aula 14 - Transformando imagens em desenho

• Utilizar o recurso Nova Guia;
• Aplicar o Efeito Limiar;
• Tirar a Saturação;
• Inserir a textura de Texturizador.

Aula 15 - Criando efeitos em imagens

• Alterar a Tolerância da Varinha Mágica;
• Utilizar a Ferramenta Conta-gotas;
• Duplicar camadas de um documento para o outro;
• Selecionar outra categoria de Predefinição do Pincel.

Aula 16 - Revisão Final

• Alterar a aparência dos objetos;
• Criar uma publicidade para um Outdoor.
• Filtro Nuvens.

Aula 1: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução

• O que é Vender;
• Porque Vender sua Ideia;
• Conhecendo seus Objetivos;
• Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.

Aula 2: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional

• Definição de Inteligência Emocional
• Como Agir com Inteligência Emocional
• Usando os Sentimentos a seu Favor
• Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial

Aula 3: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas

• A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
• As Ferramentas da Argumentação
• As Ferramentas da Influência
• A Ética e os Limites da Influência Persuasiva

Aula 4: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia

• 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
• Como está sua Rede de Relacionamentos
• Ações Difíceis

Aula 1: Introdução
Apresentação do Curso
O que é Conflito
Conflito e Empresa;
Fontes dos Conflitos;
Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;

Aula 2: Conflitos e suas Variações
Os cinco Estágios de um Conflito;
Tipos de Conflitos;
Consequências dos Conflitos;

Aula 3: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos
Estratégias na Resolução de Conflitos;
Rcompetências na Resolução de Conflitos;
Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
Trabalhando os Conflitos;

Aula 4: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente
Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
Comunicação eficiente;
A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;

Aula 1: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Introdução

• Apresentação do Curso
• O que é Conflito
• Conflito e Empresa;
• Fontes dos Conflitos;
• Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;

Aula 2:Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação

• Atendimento de Qualidade.
• A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
• Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
• Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
• Atendimento ao Cliente por Telefone.

Aula 3: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade

• Atendimento.
• Como deve ser o Atendimento.
• Excelência no Atendimento ao Cliente.
• Fidelização de Clientes.

Aula 4:Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente

• O que é Comunicação?
• Elementos da Comunicação.
• A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
• Barreiras na Comunicação.

Aula 5: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente

• Tipos de Clientes
• Como Atender cada Tipo de Cliente
• Técnicas para Atendimento ao Cliente
• Ética no Atendimento ao Cliente

Aula 6: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito

• A Importância das Reclamações.
• O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
• As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
• Produzindo a Satisfação.

Aula 7:Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone

• A Importância do Atendimento Telefônico.
• Atendimento aos Clientes por Telefone.
• Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
• Como Lidar com Situações Difíceis.